Často kladené dotazy

Níže naleznete odpovědi na nejčastější dotazy.

1. Jak správně objednat náhradní šňůru pro manuálně ovládanou žaluzii - model "C"?

Pokud požadujete dodání náhradní šňůry na již instalovaný ovladač, je při objednávce nutné zadat údaj:

  • rozteč mezi horní hranou magnetického ovladače a spodní hranou šňůrového napínáku, viz obrázek. Údaj o rozteči můžete zadat v objednávkovém formuláři do kolonky "Doplňující informace".

2. Jaká je dodací doba?

Snažíme se objednané zboží expedovat v co nejkratším čase. U položek, které máme skladem, je dodací doba 2-4 dny. U položek "na objednávku" je dodací doba 5-15 pracovních dnů v závislosti na momentální vytíženosti výrobního podniku.

3. Jak mohu za objednané zboží zaplatit?

Je možné zvolit si formu platby na dobírku, popř. platbu předem, převodem na účet. Při výběru platby předem na účet Vám bude zaslána zálohová faktura.

4. Co mám udělat v případě, že zásilka dojde od přepravce poškozená?

Při přebírání zásilky od přepravce vždy překontrolujte obal zboží, zda není poškozen.  Jakékoliv poškození obalu nebo zboží poznamenejte prosím ihned do přepravního listu! Zásilku s velmi poškozeným obalem nepřebírejte! Pokud bude obal v pořádku, zkontrolujte zboží nejdéle do 24 hodin od převzetí, aby bylo možné případné poškození přepravou uplatnit u přepravce na jeho náklady. V případě, že tak neučiníte, nelze uplatňovat reklamaci na poškození zboží.

5. V nabídce příslušenství nemohu najít produkt, který potřebuji.

Některé příslušenství bylo časem nahrazeno novějšími verzemi, které zůstávají s původními kompatibilní. Níže uvádíme několik příkladů:

  • Rádiové ovládání SL1965 => nový kód Rádiový ovladač SL2392S159
  • Magnetický šňůrový ovladač (instalovaný před rokem 2005) => nový kód CE
  • Knoflík SL1024 => nový kód SL2161 (k dispozici ve 3 barvách)
  • Knoflík SL1345 => nový kód SL2248
  • SL1558 posuvné magnetické madlo => nový kód SL2204
  • Napájecí zdroj SL1868 / SL2188 / ST1102 => nový kód SL2711 (2 žaluzie) / 
  • Napájecí zdroj ST1104 => SL2712 (4 žaluzie)
  • Napájecí zdroj ST1108 => SL2713 (8 žaluzií)

V případě, že se požadované příslušenství neobjeví mezi výše uvedenými, je také možné se obrátit na náš zákaznický servis nebo poslat požadavek prostřednictvím zvláštního formuláře na domovské stránce nebo e-mailovou zprávou na info@screenline.shop

6. Jak postupovat při vrácení zakoupeného zboží v zákonné 14 denní lhůtě?

Pokud po obdržení zboží zjistíte, že se Vám nehodí, či nesplňuje účel, pro který byl zakoupen, máte podle zákona právo na odstoupení od smlouvy v zákonné 14 denní lhůtě. Více informací, jak v takovém případě postupovat máte k dispozici na tomto odkazu.


Nenašli jste zde odpověď na Váš dotaz? Zeptejte se naší zákaznické podpory!

  • pošlete mail na info@screenline.shop
  • zavolejte nám na +420 501 601 488